Garancija, servis i reklamacije

Kupovina toplotne pumpe ili klima uređaja uključuje i pitanja o održavanju i podršci nakon ugradnje. Na ovoj stranici objašnjavamo kako provjeriti uslove garancije i kome se obratiti ako primijetite problem s uređajem ili izvedenim radovima.

Termopro je naziv pod kojim na ovoj web stranici posluje Elixirs Group d.o.o.

Garancija na ThermoFLUX, LG i AUX uređaje

U našoj ponudi nalaze se uređaji proizvođača ThermoFLUX, LG i AUX. Trajanje i obim komercijalne garancije zavise od konkretnog uređaja, davaoca garancije i uslova koji vrijede za njegovu prodaju u Bosni i Hercegovini.

Prije kupovine u ponudi navodimo garantni rok za odabrani uređaj i dostupne uslove garancije. Uz uređaj dobijate pripadajuću dokumentaciju i garantni list prema uslovima prodaje.

Produžena garancija ili posebno pokriće pojedinog dijela, poput kompresora, ne znače nužno jednako pokriće cijelog uređaja, rada servisera i izlaska na teren. Takve razlike navodimo kada su primjenjive na odabrani model.

Ugradnja i puštanje u pogon

Ugradnju obavlja Termopro. Obim radova naveden je u prihvaćenoj ponudi. Ako je prema dokumentaciji proizvođača za ostvarivanje garancije potrebno puštanje u pogon ovlaštenog servisera, to se usklađuje prije dogovora o ugradnji.

Probleme za koje sumnjate da su povezani s ugradnjom prijavite direktno Termoprou. Prijavu razmatramo radi utvrđivanja uzroka i načina otklanjanja nedostatka.

Posebna komercijalna garancija na izvedene radove, ako je dajemo: xxxxx.

Održavanje uređaja

Uređaj koristite i održavajte prema uputama proizvođača. Ako je redovno servisiranje uslov određene garancije, o potrebnim intervalima i dokumentaciji obavještavamo vas prije kupovine.

Redovno održavanje nije isto što i otklanjanje kvara u garanciji. Obim i cijena redovnog servisa dogovaraju se zasebno, osim ako su izričito uključeni u ponudu.

Kako prijaviti kvar ili reklamaciju?

Pišite nam na info@termopro.ba i navedite:

• model uređaja i, ako je dostupan, serijski broj;
• datum kupovine ili ugradnje i broj računa ili ponude;
• opis problema i eventualnu šifru greške;
• fotografiju ili kratki snimak, ako ih možete sigurno napraviti.

Ako nemate sve navedene podatke, javite nam se s onim što imate. Ne otvarajte uređaj i ne pokušavajte samostalno popravljati električne ili rashladne komponente.

Nakon prijave obavještavamo vas o narednim koracima i, prema potrebi, uključivanju odgovarajućeg servisa. Ako se utvrdi da intervencija nije obuhvaćena garancijom niti zakonskom odgovornošću za nedostatke, eventualni trošak i obim plaćenih radova prethodno dogovaramo s vama.

Vaša zakonska prava

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača u vezi s nedostacima proizvoda ili pružene usluge. Termoprou se možete obratiti i zbog reklamacije koja nije obuhvaćena komercijalnom garancijom.