Pravila privatnosti
Web stranica: https://termopro.ba Datum posljednje izmjene: 18. 10. 2026.
1. Ko je odgovoran za obradu podataka?
Za obradu ličnih podataka na web stranici termopro.ba odgovorno je društvo Elixirs Group d.o.o., Safvet bega Bašagića 1, 76000 Brčko, Bosna i Hercegovina, koje na ovoj stranici posluje pod nazivom Termopro.
Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na info@termopro.ba ili na navedenu poštansku adresu.
Lične podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25).
2. Koje podatke prikupljamo?
Kada pošaljete upit ili zahtjev za ponudu, prikupljamo vašu email adresu, podatke o kvadraturi kuće i vrsti izolacije te sadržaj upita i naknadne komunikacije. Ne zahtijevamo ime, prezime, broj telefona ni adresu objekta za slanje početnog upita. Ako nam sami dostavite dodatne lične podatke, koristimo ih samo u mjeri potrebnoj za postupanje po vašem zahtjevu.
Podatke o objektu obrađujemo zajedno s vašom email adresom radi pripreme odgovora i ponude. Molimo da u poruke ne unosite JMBG, podatke o zdravlju ili druge podatke koji nisu potrebni za procjenu i komunikaciju.
Prilikom posjete stranici mogu se obrađivati tehnički podaci potrebni za njen rad i sigurnost: IP adresa, vrijeme pristupa, tražena stranica, podaci o pregledniku i uređaju te zapisi o greškama i sigurnosnim događajima.
Ako pristanete na analitiku ili oglašavanje, obrađuju se i podaci opisani u odjeljcima o Google Analyticsu 4 i Meta Pixelu.
3. Zašto obrađujemo podatke i po kojoj osnovi?
Email adresu i podatke iz upita koristimo za odgovor na vaša pitanja, procjenu potreba objekta, pripremu i dostavljanje ponude te daljnju komunikaciju o ponudi koju ste zatražili. Osnova je poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora. Za ostale informativne upite osnova je naš legitimni interes da odgovorimo osobi koja nam se obratila.
Tehničke podatke potrebne za zaštitu i pouzdan rad stranice obrađujemo na osnovu legitimnog interesa da spriječimo zloupotrebe, otklonimo greške i zaštitimo podatke.
Analitičko i marketinško praćenje zasnivamo na vašem pristanku. Podatke koji se moraju čuvati prema zakonu obrađujemo radi ispunjavanja zakonskih obaveza.
Dostavljanje podataka putem forme je dobrovoljno. Bez email adrese ne možemo poslati odgovor ili ponudu, a bez dovoljno podataka o objektu ne možemo pripremiti odgovarajuću procjenu.
Nemamo newsletter. Email adresu iz upita ne koristimo za slanje nenaručenih promotivnih poruka niti za kreiranje oglasnih publika. Odbijanje analitičkog ili marketinškog praćenja ne sprečava slanje upita i dobivanje ponude.
4. Kolačići i izbor pristanka
Stranica može koristiti nužne kolačiće i slične tehnologije potrebne za osnovni rad, sigurnost i pamćenje vašeg izbora privatnosti.
Analitičke tehnologije Google Analyticsa 4 i marketinške tehnologije Meta Pixela aktiviraju se tek nakon vašeg pristanka za odgovarajuću kategoriju. Možete prihvatiti sve, odbiti neobavezne tehnologije ili odvojeno izabrati analitiku i marketing. Neobavezne kategorije nisu unaprijed uključene.
Izbor možete promijeniti ili povući u bilo kojem trenutku putem poveznice „Postavke kolačića“ na stranici. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost prethodne obrade.
Aktuelni nazivi kolačića i sličnih tehnologija, njihovi pružatelji, svrhe i trajanje prikazani su u postavkama kolačića. Kolačiće možete ukloniti i kroz postavke preglednika; blokiranje nužnih kolačića može uticati na pojedine funkcije stranice.
5. Google Analytics 4
Uz vaš pristanak koristimo Google Analytics 4 (GA4) za razumijevanje posjećenosti i poboljšanje stranice. Uslugu pruža Google; podaci o pružatelju i njegovoj obradi dostupni su u Googleovim pravilima privatnosti.
GA4 može obrađivati identifikatore preglednika i kolačića, podatke o uređaju, približnoj lokaciji, izvoru posjete, pregledanim stranicama i radnjama na webu, primjerice podatak da je poslan zahtjev za ponudu.
Googleu ne šaljemo email adresu, sadržaj poruke ni podatke o objektu iz kontakt forme. Praćenje slanja forme odnosi se samo na događaj slanja, bez njenog sadržaja.
Rok čuvanja korisničkih podataka i podataka o događajima na koje se primjenjuje GA4 postavka zadržavanja iznosi xxxxx. Zbirni statistički izvještaji mogu se čuvati duže i nisu obuhvaćeni istom postavkom.
6. Meta Pixel, Facebook i Instagram
Uz vaš pristanak za marketing koristimo Meta Pixel radi mjerenja učinka oglasa na Facebooku i Instagramu te prikazivanja oglasa osobama koje su prethodno posjetile stranicu.
Pixel može Meti dostaviti podatke o posjećenim stranicama, vremenu posjete, radnjama poput slanja upita, IP adresi, pregledniku, uređaju i identifikatorima kolačića. Meta te podatke može povezati s vašim Facebook ili Instagram računom i koristiti ih za personalizaciju oglasa. Takvo povezivanje omogućava izradu profila interesa za oglašavanje.
Meti ne šaljemo email adresu iz forme, sadržaj upita ni podatke o objektu. Ne koristimo napredno podudaranje kojim bi se kontaktni podaci iz forme slali Meti.
Više o Metinoj obradi, rokovima čuvanja i izborima privatnosti dostupno je u Metinim pravilima privatnosti i pravilima o kolačićima.
Ako nas kontaktirate putem Facebooka ili Instagrama, sadržaj komunikacije koristimo za odgovor i postupanje po vašem upitu. Korištenje tih platformi podliježe i njihovim pravilima privatnosti. Samo postojanje poveznice na naš profil nije pristanak na aktiviranje Pixela na termopro.ba.
7. Ko može pristupiti podacima?
Podacima pristupaju ovlaštene osobe društva Elixirs Group d.o.o. kojima su potrebni za navedene svrhe. Ponude i ugradnju obavlja isključivo Termopro; zahtjeve ne prosljeđujemo drugim izvođačima radi njihove prodaje ili pripreme ponuda.
U potrebnom obimu pristup mogu imati pružatelji hostinga, email usluga i tehničkog održavanja. S pružateljima koji obrađuju podatke u naše ime uređujemo obaveze zaštite podataka.
- Pružatelj hostinga i lokacija obrade: xxxxx
- Pružatelj email usluge i lokacija obrade: xxxxx
Google i Meta primaju podatke kada pristanete na njihove odgovarajuće tehnologije. Podatke možemo dostaviti i nadležnim organima ako postoji zakonska obaveza. Lične podatke ne prodajemo.
8. Obrada izvan Bosne i Hercegovine
Korištenje Googleovih i Metinih usluga može uključivati obradu podataka izvan Bosne i Hercegovine, uključujući SAD. Lokacija obrade podataka iz kontakt forme zavisi i od odabranog pružatelja hostinga i email usluge.
Za međunarodne prijenose potrebno je osigurati osnovu i zaštitne mjere prema propisima BiH. Primjenjiva osnova prijenosa, države obrade i način dobivanja informacija ili kopije zaštitnih mjera: xxxxx.
9. Koliko dugo čuvamo podatke?
Upite i povezanu komunikaciju koji ne završe ugovaranjem čuvamo 12 mjeseci od posljednje komunikacije. Nakon toga ih brišemo, osim ako postoji konkretan opravdan razlog za daljnje čuvanje, poput rješavanja spora ili zakonske obaveze. U tom slučaju čuvamo samo potrebne podatke, uz ograničen pristup, dok taj razlog traje.
Ako prihvatite ponudu, podatke potrebne za izvršenje ugovora, računovodstvo, garanciju i ostvarivanje pravnih zahtjeva čuvamo prema primjenjivim zakonskim rokovima i trajanju tih obaveza.
Tehničke zapise čuvamo onoliko koliko je potrebno za sigurnost i otklanjanje grešaka, uz redovno brisanje. Rokovi za zapise, sigurnosne kopije i evidenciju pristanka bit će usklađeni s odabranim uslugama: xxxxx.
Trajanje pojedinih kolačića prikazano je u postavkama kolačića. Njihovo trajanje nije nužno jednako roku čuvanja podataka kod pružatelja usluge.
10. Vaša prava
U skladu sa zakonskim uslovima imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, njihovu ispravku, brisanje ili ograničenje obrade te prijenos podataka kada su ispunjeni uslovi za to.
Možete uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Ako se podaci koriste za direktni marketing, imate pravo u svakom trenutku prigovoriti takvoj upotrebi, uključujući povezano profiliranje. Pristanak na analitiku i marketing možete povući kroz postavke kolačića.
Zahtjev pošaljite na info@termopro.ba. Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od 30 dana od prijema. Ako je zakonski dopušteno produženje roka potrebno zbog složenosti ili broja zahtjeva, o tome i razlozima obavijestit ćemo vas u početnom roku. Ako postoji opravdana sumnja u identitet podnositelja, možemo zatražiti samo dodatne podatke potrebne za provjeru identiteta.
Imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo; email: azlpinfo@azlp.ba; web: www.azlp.ba.
Ne donosimo isključivo automatizirane odluke koje za vas proizvode pravne ili slične značajne učinke. Ponude pripremaju i razmatraju osobe zadužene za komunikaciju s klijentima.
11. Sigurnost i izmjene pravila
Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere primjerene obradi, uključujući ograničavanje pristupa ovlaštenim osobama, zaštitu korisničkih računa, ažuriranje sistema i šifriranu vezu sa stranicom. Nijedan način prijenosa ili čuvanja podataka ne pruža apsolutnu sigurnost.
Ova pravila ažuriramo kada se promijene način obrade, korištene usluge ili zakonske obaveze. Važeća verzija i datum posljednje izmjene dostupni su na ovoj stranici. Za novu svrhu obrade koja zahtijeva pristanak tražit ćemo novi pristanak.